OUVIDORIA

 
 
CONHECIMENTO PARA CHEGAR MAIS LONGE



Capacite-se para a Gestão da Ouvidoria, incluindo os macroprocessos e a mediação de conflitos. Aprenda a estabelecer padrões e referências de qualidade para as Ouvidorias e a exercer um atendimento técnico-profissional competente e ético, com autonomia e independência.

 

  
 
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
 

MÓDULO

   CARGA HORÁRIA
Ouvidoria: fundamentos e estrutura   8
Aspectos jurídicos envolvidos na prática da ouvidoria   8
Os processos, os indicadores e a Ouvidoria   16
Relatório de desempenho da ouvidoria   16
A liderança e as competências do Ouvidor   16
Mediação de conflitos   16
Projetos   16
CARGA HORÁRIA TOTAL   96 HORAS
 


Coordenadora do curso: Mônica Benelli Riscalla | Aulas Mensais
Local: Belo Horizonte (MG) | Início: 26/02

0800 70 21 301 | FUNDACAOUNIMED.ORG.BR